─────────────────────────────
ПОЛИТИКА КАТЕГОРИЗАЦИИ СОТРУДНИКОВ
HAÏRLAB by Kristina Dubovitckaia
─────────────────────────────
Общие положения
• Данный документ определяет внутреннюю структуру статусов сотрудников Салона, а также правила, по которым различаются категории мастеров при оказании услуг.
• Классификация сотрудников отражает профессиональный уровень исполнителя, его опыт, достижения и востребованность среди клиентов.
• Информация о статусах и соответствующих ценовых дифференциациях является публичной и размещается на официальном сайте, а также в точках обслуживания салона.
Категории сотрудников
2.1. ТОП мастер
 – Определение: ТОП мастер – это высококвалифицированный специалист с многолетним опытом, подтвержденными достижениями, сертификатами и положительными отзывами клиентов.
 – Особенности:
• Признание профессионала высшего уровня, регулярно участвующего в профильных мероприятиях и тренингах.
• Использование эксклюзивных методик и современных технологий в работе.
• Индивидуальный подход и высокий уровень ответственности за результат.
 – Влияние на стоимость:
• Услуги, предоставляемые ТОП мастерами, оцениваются по повышенному тарифу, что отражает уровень их квалификации и качество оказываемых услуг.
• Прайс-лист для ТОП мастеров публикуется отдельно и обновляется с учётом профессиональных достижений и изменений в рыночной конъюнктуре.
2.2. Мастер
 – Определение: Мастер – сотрудник, обладающий базовыми профессиональными навыками, прошедший внутреннее обучение и соответствующий стандартным требованиям салона.
 – Особенности:
• Осуществление процедур по стандартным методикам с соблюдением установленных правил обслуживания.
• Повышение квалификации посредством регулярных тренингов и обучающих программ, проводимых Салоном.
 – Влияние на стоимость:
• Стоимость услуг, предоставляемых мастерами, формируется по базовой цене, что делает их более доступными для широкого круга клиентов.
• Прейскурант действий мастеров также является фиксированным и не подлежит индивидуальному пересмотру.
Критерии определения статуса сотрудника
• Квалификация и опыт работы: оценка проводится на основе опыта, профессиональных сертификатов, квалификационных экзаменов и отзывов клиентов.
• Выполнение плановых показателей и участие в тренингах: сотрудники, регулярно достигающие высоких результатов и участвующие в программах повышения квалификации, имеют возможность перехода в категорию ТОП мастеров.
• Индивидуальные достижения и показатели качества: показатели удовлетворённости клиентов, качество выполненных процедур и соблюдение стандартов Салона играют решающую роль в определении статуса.
Права и обязанности сотрудников в зависимости от статуса
4.1. Права ТОП мастеров
 • Право использовать индивидуальные методики и эксклюзивные технологии в работе.
 • Возможность формировать собственное портфолио работ с акцентом на достижения и высокий уровень сервиса.
 • Получение бонусов и дополнительных вознаграждений в случае превышения установленных плановых показателей.
 • Участие в специализированных обучающих программах, семинарах и мероприятиях, направленных на дальнейшее повышение квалификации.
4.2. Обязанности ТОП мастеров
 • Соблюдение внутренних стандартов качества, установленных Салоном.
 • Предоставление клиентам полной информации о стоимости услуг и особенностях процедур.
 • Ответственное отношение к профессиональным обязанностям и постоянное совершенствование навыков.
4.3. Права и обязанности мастеров
 • Право работать в рамках утверждённого методического задания и стандартов качества Салона.
 • Обязательство регулярно проходить обучение и повышать профессиональный уровень.
 • Точная фиксация всех услуг согласно утвержденному прайс-листу, без возможности индивидуального обсуждения с клиентами.
 • Содействие в повышении репутации Салона через выполнение процедур с соблюдением всех установленных требований.
Информирование клиентов о статусе сотрудника
• При оформлении записи клиент получает возможность выбрать как конкретного мастера, так и категорию специалиста (“ТОП мастер” или "мастер”).
• Различия в стоимости и уровне предоставляемых услуг четко описаны в публичном прайс-листе, размещаемом на официальном сайте и в точках обслуживания салона.
• Клиенты обязаны ознакомиться с данными условиями до оказания услуг, что является обязательным условием принятия стоимости и категории специалиста.
Порядок внесения изменений в статус сотрудников
• Решения о переводе сотрудника между категориями принимаются руководством Салона на основе анализа профессиональной деятельности, отзывов и выполнения плановых показателей.
• Любые изменения в статусе сотрудника отражаются в актуальных документах Салона, а также обновляются в публичном прайс-листе.
─────────────────────────────
Заключительные положения
• Политика категоризации сотрудников является неотъемлемой частью внутреннего регламента Салона и направлена на поддержание высокого качества обслуживания.
• Все сотрудники и клиенты обязаны соблюдать установленные нормы, а в случае возникновения вопросов обращаться к администрации HAÏRLAB by Kristina Dubovitckaia.
─────────────────────────────
Администрация HAÏRLAB by Kristina Dubovitckaia
─────────────────────────────