─────────────────────────────
ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
HAÏRLAB by Kristina Dubovitckaia
Control Tower 503 – Motor City – Dubai – ОАЭ

дата публикации: 08.06.2025
─────────────────────────────
Настоящий документ устанавливает комплексные правила и порядок оказания услуг, а также взаимодействия между Салоном HAÏRLAB by Kristina Dubovitckaia (далее – «Салон») и Клиентами (далее – «Клиент»). Данные Правила направлены на обеспечение максимального уровня сервиса, безопасности и удовлетворенности Клиентов. Посещение Салона подразумевает полное и безоговорочное согласие Клиента с настоящими Правилами, их дополнениями и изменениями.
─────────────────────────────
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
─────────────────────────────
1.1. Цель и область применения Правил
• Настоящие Правила регулируют порядок предоставления услуг, порядок записи и оплаты, а также условия рассмотрения претензий Клиентов.
• Они обязательны для исполнения всеми Клиентами, воспользовавшимися услугами Салона, независимо от способа записи или формы оплаты.
• Правила являются неотъемлемой частью договора между Клиентом и Салоном, заключаемого в момент предварительной записи или непосредственного посещения.
1.2. Определения терминов
Для удобства толкования настоящих Правил используются следующие определения:
• «Салон» – учреждение, предоставляющее услуги по уходу и косметическим процедурам, функционирующее под брендом HAÏRLAB by Kristina Dubovitckaia.
• «Клиент» – физическое лицо, воспользовавшееся или планирующее воспользоваться услугами Салона.
• «Бронь» – невозвратный депозит, внесённый для подтверждения записи, который является условием бронирования конкретной процедуры.
• «Процедура» – любая косметическая или уходовая услуга, предоставляемая Салоном, проведение которой подчиняется настоящим Правилам.
─────────────────────────────
2. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ЗАПИСИ НА ПРОЦЕДУРЫ
─────────────────────────────
2.1. Порядок записи на процедуры
• Запись осуществляется исключительно по предварительной договоренности с администратором Салона через телефонный звонок, мессенджеры или онлайн-заявку на официальном сайте.
• Клиенту рекомендуется уточнять возможность проведения услуг, наличие свободного времени и предварительные условия перед записью.
2.2. Внесение и учет Брони
• Для подтверждения записи Клиент обязан внести невозвратный депозит («Бронь») в размере, установленном Салоном в зависимости от типа процедуры, её длительности и степени загруженности мастеров.
• Особые условия внесения Брони:
— Депозит является полностью невозвратным, вне зависимости от причин отмены или переноса записи.
— При своевременном посещении Салона сумма депозита засчитывается в счет общей стоимости услуги в виде скидки, что делает использование Брони дополнительной выгодой для Клиента.
— Бронь действительна только для определённой даты и времени, выбранных Клиентом при оформлении записи.
— В случае переноса записи по инициативе Клиента за 24 часа до услуги, депозит переносится на новую дату, но не подлежит возврату; для нового бронирования вносить депозит не нужно.
2.3. Права и возможности Салона относительно записей
Салон оставляет за собой право без объяснения причин:
— Отменить или перенести запись в случае форс-мажорных обстоятельств, внутренних организационных вопросов или изменений в графике работы специалистов.
— Осуществить замену мастера для проведения процедуры, если текущий специалист недоступен или не соответствует внутренним стандартам качества.
— Изменить стоимость услуг, обусловив это изменениями в рыночных условиях или внутренними корректировками ценовой политики, до начала проведения процедуры.
— Отказать Клиенту в обслуживании при выявлении несоответствия установленным требованиям или в случае нарушения настоящих Правил.
— При отмене записи по инициативе Салона депозит может быть перенесён на другую дату по усмотрению администрации, но не подлежит возврату.
2.4. Регулирование ситуации с опозданием
• Опоздание до 15 минут допускается – в этом случае процедура может быть сокращена, но стоимость не изменяется.
• При опоздании свыше 15 минут запись считается аннулированной, депозит не возвращается и не переносится; окончательное решение принимает Салон с учетом индивидуальных обстоятельств.
2.5. Статус сотрудников и формирование стоимости услуг
• Каждый сотрудник Салона имеет свой статус, который отражает уровень квалификации, опыта и профессиональных достижений.
• Стоимость услуг зависит от статуса сотрудника, предоставляющего процедуру, что позволяет Клиенту выбирать уровень обслуживания в соответствии со своими предпочтениями и бюджетом.
• Подробная информация о статусах сотрудников и соответствующих ценовых категориях размещена на официальном сайте: https://hairlab-dubai.com/status_staff
─────────────────────────────
3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
─────────────────────────────
3.1. Предварительная подготовка к процедурам
Перед началом любой процедуры Клиент обязан:
— Заполнить и подписать консультационную форму, содержащую полную информацию о состоянии здоровья и особенностях ухода за волосами.
— Предоставить актуальные сведения о ранее проведённых процедурах, аллергиях, использовании косметических средств и текущем состоянии кожи головы.
— Осознать и подтвердить отсутствие противопоказаний к выбранной процедуре, ознакомившись с перечнем возможных рисков.
3.2. Определение методик и применяемых материалов
• Салон самостоятельно определяет:
— Возможность и целесообразность проведения процедуры с учетом индивидуальных особенностей Клиента.
— Методику проведения, исходя из новейших технологий и внутренних рекомендаций специалистов.
— Используемые материалы, препараты и расходные материалы, соответствующие стандартам качества, законодательству ОАЭ и международной практике.
— Указанное время примерное для проведения процедуры, которое может варьироваться в зависимости от состояния волос и выбранной техники.
3.3. Ограничения и запреты во время оказания услуги
Для обеспечения безопасности и качества процедуры введены следующие ограничения:
— Клиенту не разрешается настаивать на использовании конкретных препаратов или изменении стандартного протокола, поскольку это может негативно сказаться на результате.
__ ПРиходить со своей продукцией и требовать использовать их
— Запрещается требовать гарантированного результата, поскольку итоговый эффект зависит от индивидуальных особенностей организма и состояния волос.
— Фиксированное время проведения процедуры не гарантируется, так как возможны организационные нюансы и корректировки в процессе работы.
— Во время процедуры строго запрещается:
 Использование мобильных устройств, что обеспечивает конфиденциальность и комфорт как для Клиента, так и для мастера.
 Прием пищи и напитков, кроме тех, что предложены и утверждены Салоном, чтобы избежать риска возникновения аллергических реакций или дискомфорта. Салон ответсвенности не несет за это.
 Фото- и видеосъёмка без разрешения администрации, что защищает коммерческую тайну и конфиденциальность процедуры.
 Обслуживание предоставляется исключительно женщинам, что соответствует концепции женского салона и требованиям законодательства Дубая.
─────────────────────────────
4. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ УСЛУГ
─────────────────────────────
4.1. Общие положения об оплате
• Оплата услуг производится в полном объёме сразу после завершения процедуры.
• Клиенту рекомендуется проверить итоговую сумму оплаты и сопоставить её с предварительной оценкой стоимости услуг.
4.2. Учет внесённого депозита (Брони) при оплате
• Внесённый депозит засчитывается в счет оплаты услуг и уменьшает итоговую стоимость процедуры.
• Клиент оплачивает разницу между полной стоимостью услуг и суммой депозита.
• В случае, если фактическая стоимость оказанных услуг оказывается ниже внесённого депозита, разница не возвращается – данный момент обусловлен спецификой работы Салона.
• Депозит не может быть применён для оплаты услуг, не указанных в предварительном договоре или не подтверждённых при записи.
4.3. Форма и способы оплаты
• Салон принимает оплату наличными средствами и банковскими картами; при этом возможны комиссии со стороны банков и платёжных систем, которые могут оплачиваться Клиентом.
• Все операции фиксируются в кассовых документах, а Клиенту предоставляется чек с указанием всех деталей операции.
4.4. Корректировки стоимости услуг
• Салон оставляет за собой право корректировать стоимость услуг до момента оплаты. Изменения публикуются на официальном сайте и/или доводятся до сведения Клиента администратором.
4.5. Оплата в случае отказа от завершения процедуры
• Если Клиент отказывается продолжать процедуру после её начала, он оплачивает полную стоимость услуги, поскольку затраты мастера и использованные материалы уже были направлены на её оказание.
4.6. Промоакции и специальные предложения
• Салон не проводит независимые скидки или акции, за исключением случаев, когда подобные предложения опубликованы на официальных ресурсах Салона.
• Клиент обязан внимательно ознакомиться с условиями акционных предложений, так как они могут иметь дополнительные требования и ограничения.
─────────────────────────────
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ГАРАНТИИ
─────────────────────────────
5.1. Ограничение гарантий
• Салон предоставляет услуги в строгом соответствии с внутренними стандартами качества и современными методиками. Однако гарантированный результат зависит от индивидуальных особенностей организма Клиента, соблюдения рекомендаций по уходу и иных внешних факторов.
• Среди исключений:
 Результат процедуры может не соответствовать ожиданиям Клиента, поскольку окончательный эффект зависит от индивидуального состояния волос и кожи головы.
 Используемые препараты и материалы могут вызывать индивидуальные реакции, которые невозможно полностью предугадать специалисту.
5.2. Риски, связанные с проведением процедур
• Клиент принимает на себя следующие риски:
 Возможную индивидуальную непереносимость компонентов, применяемых во время процедуры.
 Вероятность аллергических реакций, даже при предварительном ознакомлении с составом материалов.
 Изменения в структуре, состоянии и внешнем виде волос, обусловленные как процедурой, так и индивидуальными особенностями организма.
 Возможный дискомфорт или другие негативные проявления с временным характером, которые могут возникнуть в процессе или после выполнения процедуры.
5.3. Ограничение ответственности Салона
• Салон не несёт ответственности за:
 Любые неудовлетворительные результаты, если Клиент не соблюдает рекомендации по уходу, предоставленные мастером после процедуры.
 Соответствие полученного результата ожиданиям Клиента, так как оценка результата субъективна и зависит от индивидуального восприятия.
 Возможные негативные последствия, если Клиент самостоятельно принимает решения по коррекции или изменению процедуры без консультации с мастером.
 Любые форс-мажорные ситуации, не зависящие от действий Салона, в том числе, но не ограничиваясь, изменениями законодательства ОАЭ или внезапными изменениями в регулировании косметической отрасли.
─────────────────────────────
6. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УХОДУ
─────────────────────────────
6.1. Последовательность рекомендаций после проведения процедуры
• После оказания услуги Клиенту необходимо строго соблюдать индивидуальные рекомендации мастера, которые могут включать:
 Использование исключительно рекомендованных Салоном средств для домашнего ухода.
 Строгое соблюдение режима мытья и укладки волос, чтобы не нарушить достигнутый результат.
 Сведение к минимуму посещения бассейнов, саун, пляжей и других мест с повышенной влажностью или агрессивными факторами, влияющими на состояние волос.
 Исключение воздействия агрессивных химических составов или средств без предварительной консультации со специалистом.
6.2. Покупка средств для ухода
• Все косметические средства, рекомендованные для домашнего ухода, следует приобретать в Салоне, где гарантирована их подлинность и соответствие стандартам качества, принятым в рамках работы HAÏRLAB by Kristina Dubovitckaia.
6.3. Ответственность Клиента за соблюдение рекомендаций
• Пренебрежение рекомендациями по уходу снимает с Салона ответственность за возможное снижение или утрату результата процедуры.
• Клиент несёт ответственность за регулярное информирование Салона о любых изменениях в состоянии волос или здоровья, которые могут повлиять на долговременный эффект процедуры.
─────────────────────────────
7. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
─────────────────────────────
7.1. Порядок подачи претензий
• В случае если результат процедуры не соответствует ожиданиям Клиента, последний обязан:
 Немедленно (не позднее 24 часов с момента проведения процедуры) сообщить об обнаруженных недостатках администратору Салона.
 Предоставить документированные доказательства (фотографии с разных ракурсов) результата процедуры для первичного анализа ситуации.
 Прийти в Салон для проведения осмотра и консультации в течение 48 часов, с целью объективной оценки проведённой процедуры.
7.2. Процедура экспертизы претензий
• Салон оставляет за собой исключительное право:
 Определить наличие и степень недостатков в оказанных услугах.
 Провести внутреннюю экспертизу для выявления причин возникновения недостатков.
 Определить возможные варианты устранения выявленных недостатков, включая повторное проведение процедуры или компенсационные скидки, если таковые предусмотрены внутренней политикой.
 Назначить независимую экспертизу (например, с участием специалистов из Ministry of Human Rights ОАЭ) для получения объективного заключения по факту некачественного оказания услуги.
7.3. Решение и компенсация
• Окончательное решение о возврате денежных средств, корректировке стоимости или предоставлении дополнительных услуг принимается руководством Салона после тщательного анализа всех обстоятельств, предоставленных Клиентом.
• Решение, принятое Салоном, является окончательным и обжалованию не подлежит, если только не будет выявлено грубое нарушение прав Клиента.
7.4. Ограничения на публикацию отзывов
• До завершения процедуры рассмотрения претензии Клиенту запрещается публично распространять негативные отзывы или информацию, которая может негативно отразиться на репутации Салона.
• После окончательного решения Салона Клиент имеет право свободно выражать своё мнение, соблюдая при этом нормы деловой этики и законодательства.
─────────────────────────────
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
─────────────────────────────
8.1. Внесение изменений в Правила
• Салон оставляет за собой право вносить изменения, дополнения и уточнения в настоящие Правила в любое время без предварительного уведомления Клиентов.
• Актуальная версия Правил постоянно размещается в Салоне, на официальном сайте и в инфографике, доступной Клиентам.
8.2. Информирование Клиентов
• Клиент обязан регулярно самостоятельно знакомиться с актуальной версией Правил; незнание Правил не освобождает от ответственности и не является основанием для отказа в оказании услуг.
8.3. Разрешение споров
• Все споры, разногласия или претензии, возникающие в связи с выполнением настоящих Правил или оказанием услуг, разрешаются исключительно в судебном порядке в судах Дубая, ОАЭ.
• Переговоры между Салоном и Клиентом могут проводиться на арабском и русском языках; окончательное судебное разбирательство проводится на официальном языке судебной системы ОАЭ.
8.4. Применимое право
• Во всех вопросах, не урегулированных настоящими Правилами, стороны руководствуются действующим законодательством Объединенных Арабских Эмиратов, при этом толкование условий производится в пользу обеспечения максимального качества услуг, предоставляемых Салоном.
8.5. Дополнительные положения
• Любые дополнительные соглашения, устные или письменные, касающиеся сферы оказания услуг, имеют силу только при условии их письменного оформления и подписания обеими сторонами.
• Правила распространяются как на физические, так и на юридические лица, пользующиеся услугами Салона.
─────────────────────────────
Администрация HAÏRLAB by Kristina Dubovitckaia
─────────────────────────────
Настоящий документ разработан для обеспечения прозрачности и высокого уровня сервиса, а также для защиты интересов обеих сторон в процессе оказания услуг. Рекомендуем Клиентам внимательно ознакомиться с настоящими Правилами перед посещением Салона и при возникновении вопросов обращаться к администрации для получения разъяснений.
Данный расширённый вариант Правил является официальным и обязательным к исполнению всеми Клиентами, посещающими Салон HAÏRLAB by Kristina Dubovitckaia.