─────────────────────────────
ПРАВИЛА НЕОБСУЖДАЕМОСТИ УСЛУГ, УСЛОВИЙ И ОТКАЗА В ОБСЛУЖИВАНИЯ
HAÏRLAB by Kristina Dubovitckaia
Control Tower 503 – Motor City – Dubai – ОАЭ
─────────────────────────────
Настоящий документ определяет порядок взаимодействия с Клиентами в части обсуждения условий оказания услуг, а также устанавливает правила отказа в обслуживании. Стандартные условия, предусмотренные внутренними положениями Салона, не подлежат обсуждению, переговорам или индивидуальным изменениям по инициативе Клиента. Посещение Салона и использование его услуг означает полное принятие данных правил.
─────────────────────────────
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
─────────────────────────────
1.1. Принцип неизменности стандартных условий
• Все условия оказания услуг, включая порядок записи и бронирования, стоимость процедур, порядок внесения депозитов, порядок оплаты, набор используемых материалов и методик проведения процедур, являются окончательными и устанавливаются исключительно Салоном.
• Любые изменения в условиях услуг могут быть внесены только администрацией Салона и доводятся до сведения Клиентов посредством официальных публикаций на сайте, в салоне или через информационные рассылки.
• Обсуждение, претензии или предложения, направленные на изменение стандартной политики, не принимаются к рассмотрению.
1.2. Обязанности Клиента при обращении
• Перед оформлением записи Клиент обязан ознакомиться с официальными документами Салона, включая актуальные публикации на сайте и в точке обслуживания.
• Клиент должен понимать, что условия оказания всех услуг отличаются от индивидуальных запросов или ожиданий и не подлежат обсуждению с персоналом Салона.
• Любые попытки сделки на условиях, отличных от установленных, трактуются как нежелание следовать стандартной политике и могут привести к отказу в обслуживании.
1.3. Целевая аудитория и особенности подхода
• Данный документ ориентирован на всех Клиентов, независимо от канала записи (онлайн, по телефону, через мессенджеры или лично) и применяется ко всем видам услуг, предоставляемых Салоном HAÏRLAB by Kristina Dubovitckaia.
• В рамках обслуживания Клиент обязуется следовать установленной системе работы и не пытаться внести изменения в алгоритм выдачи услуг, определённых профессиональными стандартами Салона.
─────────────────────────────
2. ПОЛИТИКА ОТКАЗА В ОБСУЖДЕНИИ ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ
─────────────────────────────
2.1. Запрет на обсуждение стандартных условий
• Все запросы Клиентов, касающиеся снижения стоимости, корректировки этапов процесса, изменения используемых материалов или пересмотра методик проведения процедур, не подлежат обсуждению и изменениям.
• Сотрудники Салона обязаны без исключений информировать Клиента о том, что условия оказания услуг являются фиксированными и не могут быть изменены в индивидуальном порядке.
• При поступлении подобного запроса Клиенту предоставляется стандартное уведомление о неотъемлемости правил, а само обсуждение прекращается.
2.2. Процедура отказа в переговорах
• В случае, когда Клиент пытается инициировать переговоры по изменению стандартных условий, сотрудник Салона должен вежливо, но твёрдо отказать и предоставить разъяснения, ссылаясь на внутреннюю политику Салона.
• Если Клиент настаивает на обсуждении, сотрудник имеет право прекратить дальнейшее общение и уведомить руководство (в лице владельца салона, Кристина Дубовицкая) о факте нарушения установленных правил.
• Любые попытки добиться изменений или компромиссных условий фиксируются, что может отразиться на дальнейшем обслуживании Клиента.
2.3. Ответственность за соблюдение неизменности условий
• Любые изменения условий оказания услуг возможны исключительно по инициативе администрации Салона и не могут быть инициированы Клиентами.
• Клиент несёт обязанность соблюдать установленные правила, при этом попытки воздействия на внутреннюю политику считаются нарушением и могут привести к отказу в дальнейшем обслуживании.
• Дополнительные соглашения или устные договорённости, не оформленные в письменном виде и не анонсированные официально, не имеют юридической силы и не влияют на стандартные условия.
2.4. Отказ в обслуживании при агрессивном и угрозном поведении
• Салон оставляет за собой право отказаться от оказания услуг Клиентам, чьё поведение носит хамский, агрессивный характер или сопровождается угрозами жизни, физического или психического здоровья сотрудников Салона или других Клиентов.
• При выявлении подобных действий сотрудник Салона обязан незамедлительно прекратить дальнейшее обслуживание и уведомить руководство (в лице владельца салона, Кристина Дубовицкая), которое принимает окончательное решение по дальнейшим мерам, включая обращение в правоохранительные органы, если это необходимо.
• Подобные нарушения фиксируются в специальном журнале обращений, что может стать основанием для исключения Клиента из числа постоянных и будущих посетителей Салона, а также для привлечения нарушителя к ответственности в соответствии с действующим законодательством ОАЭ.
─────────────────────────────
3. ПОДРОБНОСТИ СТАНДАРТНОЙ ПОЛИТИКИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
─────────────────────────────
3.1. Структура и содержание стандартных условий
• Стандартные условия включают:
— Перечень предоставляемых услуг;
— Окончательный прайс-лист на все процедуры;
— Правила внесения депозитов (Брони) и порядок оплаты;
— Методики оказания процедур, используемые материалы и перечень технологий.
• Все эти положения являются публичной информацией, размещённой на официальном сайте и в точках обслуживания Салона, и обязательны для исполнения каждым Клиентом.
3.2. Процедура оформления записи и подтверждения услуги
• Запись на процедуру осуществляется на основе фиксированного графика и согласно установленной процедуре подтверждения, не допускающей индивидуальных изменений.
• При внесении депозита Клиентом он подтверждает своё согласие с неизменными условиями, что отражается в итоговых документах и чётко зафиксировано в системе бронирования.
• В случае любых вопросов, связанных со стандартными условиями, Клиенту повторно разъясняются неизменные правила.
3.3. Финансовая политика
• Окончательная стоимость услуг, а также порядок расчётов (полная оплата после оказания услуги, зачёт депозита в счет оплаты и т.д.) являются фиксированными.
• Запросы Клиента о скидках, изменениях стоимости или корректировках оплаты не рассматриваются, так как цена установлена в соответствии с внутренней политикой и рыночными условиями.
• Все комиссии, налоги и прочие платежи также отражены в общем прайс-листе и не подлежат индивидуальному пересмотру.
─────────────────────────────
4. МЕХАНИЗМ ИНФОРМИРОВАНИЯ КЛИЕНТОВ
─────────────────────────────
4.1. Публикация и доступность правил
• Актуальная и полная версия настоящих Правил размещается на официальном сайте Салона, в его залах ожидания и в печатной форме по запросу Клиента.
• Клиент обязан до записи ознакомиться с данными правилами. Незнание или несоблюдение правил не является основанием для отмены услуги и лишает Клиента права на последующую дискуссию по изменению условий.
4.2. Информирование при бронировании
• При оформлении записи администратор Салона обязан уведомить Клиента о том, что все условия оказываемых услуг являются стандартными и не подлежат изменению.
• Клиент, подтверждая запись, даёт письменное (или электронное) согласие с установленными правилами, что является обязательным условием предоставления услуги.
4.3. Дополнительные уведомления
• В случае обновления или внесения изменений в стандартную политику, информация публикуется на официальном ресурсе Салона, а Клиенту направляется уведомление через доступные каналы связи (WhatsApp, Instagram и другие мессенджеры).
• Контактные данные для получения уточняющей информации указаны в информационных брошюрах, находящихся в Салоне.
─────────────────────────────
5. КОНТРОЛЬ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ ПРАВИЛ
─────────────────────────────
5.1. Контроль и ответственность сотрудников
• Все сотрудники Салона проинструктированы о правилах отказа от обсуждения изменений условий оказания услуг и обязаны в случаях попыток Клиента отклонять дискуссию следовать процедурам, изложенным в данном документе.
• Сотрудник, вступающий в дискуссию о возможности изменения условий, подвергается дисциплинарным мерам, вплоть до расторжения трудового договора с Салоном.
5.2. Документальное оформление случаев нарушения
• Любые обращения Клиентов с просьбами пересмотра стандартных условий фиксируются в специальном журнале обращений.
• В случае повторных обращений с требованием изменить условия, руководство (в лице владельца салона, Кристина Дубовицкая) Салона имеет право отказать в дальнейшей записи и обслуживании Клиента.
• Фиксация обращения может стать основанием для отказа в обслуживании, если будет выявлено намеренное нарушение установленных правил.
5.3. Юридическая защита политики
• Настоящие Правила являются неотъемлемой частью договора между Клиентом и Салоном.
• Любые спорные ситуации, возникающие из попыток обсуждения стандартных условий, разрешаются в судебном порядке с применением законодательства ОАЭ, а позиция Салона считается окончательной и обязательной для исполнения.
─────────────────────────────
6. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И КОНФЛИКТОВ
─────────────────────────────
6.1. Процедура разрешения конфликтных ситуаций
• Все споры и разногласия, связанные с отказом в обсуждении стандартных условий, должны быть сначала рассмотрены посредством внутреннего обращения Клиента в службу поддержки Салона.
• После рассмотрения претензии руководством (в лице владельца салона, Кристина Дубовицкая) и, при необходимости, с привлечением независимой экспертизы, решение Салона является окончательным и не подлежит дальнейшему обсуждению.
• Любые попытки Клиента инициировать переговоры о нестандартном пересмотре условий рассматриваются как отказ от дальнейшего сотрудничества и могут привести к расторжению договора.
6.2. Ограничение публичных высказываний
• До полного завершения процедуры рассмотрения претензии Клиенту запрещается публично распространять информацию, которая может негативно отразиться на репутации Салона.
• После урегулирования ситуации Клиент имеет право высказать своё мнение, однако все заявления должны соответствовать нормам деловой этики и законодательства.
─────────────────────────────
7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
─────────────────────────────
7.1. Изменения в документе
• Салон оставляет за собой право в любое время вносить изменения, дополнения и уточнения в настоящий документ без предварительного уведомления Клиентов.
• Актуальная версия Правил всегда доступна для ознакомления на официальном сайте и в салоне.
• Клиент, осуществляя запись на услуги, автоматически принимает актуальную редакцию документа.
7.2. Правовая база
• Во всех неурегулированных данным документом случаях стороны руководствуются действующим законодательством Объединённых Арабских Эмиратов.
• Толкование условий производится в пользу обеспечения высокого качества услуг, предоставляемых Салоном, и защиты его коммерческих интересов.
7.3. Признание условий
• Посещение Салона и использование услуг означает полное, безоговорочное и осознанное принятие настоящих Правил Клиентом.
• Любое несоблюдение или попытка изменить данные правила может привести к отказу в обслуживании и юридической ответственности Клиента в рамках законодательства ОАЭ.
─────────────────────────────
8. РАЗМЕЩЕНИЕ ПРАВИЛ
─────────────────────────────
Правила размещаются и обновляются на официальных сайтах Салона:
– https://hairlabdubai.com/
– https://hairlab-dubai.com/
─────────────────────────────
9. ПРАВИЛА ОТКАЗА В ОБСЛУЖИВАНИЯ
─────────────────────────────
9.1. Основания для отказа в обслуживании
• Салон оставляет за собой право отказать в обслуживании Клиента в случаях:
— Нарушения установленных правил поведения;
— Агрессивного или угрожающего поведения по отношению к сотрудникам или другим Клиентам;
— Попыток навязать индивидуальные условия, противоречащие стандартной политике Салона;
— Любых действий, способных нанести ущерб безопасности, репутации или функционированию Салона.
9.2. Процедура отказа в обслуживании
• В случае отказа в обслуживании сотрудник Салона должен уведомить Клиента об основании отказа и зафиксировать нарушение в специальном журнале обращений.
• Принятые меры могут включать временное или постоянное ограничение доступа клиента к услугам Салона.
9.3. Окончательность решения
• Решение об отказе в обслуживании является окончательным и не подлежит обжалованию.
─────────────────────────────
Администрация HAÏRLAB by Kristina Dubovitckaia
─────────────────────────────